Chính sách bảo hành

1. Bảo hành 1 đổi 1

Chính sách đổi sang máy khác cùng loại (không cam kết tình trạng pin, màu sắc, báo linh kiện chính hãng trong cài đặt).

Không áp dụng đổi nguyên chiếc cho các lỗi sau:

• Nút home (nút cảm biến vân tay).
• Nút volume (nút điều chỉnh âm lượng).
• Camera trước và sau.
• Receiver (loa trong, tai nghe).
• Bộ rung, chuôi sạc, micro.
• Loa ngoài.
• Pin.
• Lỗi liên quan đến màn hình hoặc các linh kiện lỗi gắn liền với màn hình.
• Sản phẩm bị trầy xước trong quá trình sử dụng gây hao mòn, mất thẩm mỹ,…

Trường hợp đổi nguyên chiếc:

• Sản phẩm bị lỗi trên mainboard được thẩm định của kỹ thuật viên Dương Phi Mobile (Duongphi.com).

2. Bảo hành pin trọn đời

Áp dụng cho các sản phẩm iPhone hoặc khách hàng đã sử dụng dịch vụ thay pin iPhone tại Duongphi.com

Chính sách: Được thay bảo hành pin miễn phí không giới hạn thời gian.

Điều kiện áp dụng:

• Pin phù, chai, gây tắt nguồn đột ngột hay các lỗi liên quan đến pin trong quá trình sử dụng.
• Tình trang sức khỏe pin dưới 80% (trên điện thoại khách hàng có thể tự kiểm tra bằng cách vào Cài đặt > Pin > Tình trạng pin hoặc kiểm tra qua phần mềm trên máy tính).
• Khách hàng cần cung cấp đúng thông tin mua hàng hoặc thay pin dịch vụ được bảo hành.

3. Bảo hành sửa chữa

Áp dụng cho các sản phẩm bán ra tại Duongphi.com bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua được áp dụng chính sách bảo hành thay thế sửa chữa phần cứng, thời gian bào hành áp dụng kể từ ngày mua hàng không tính thời gian được hiển thị trên thiết bị hoặc website của Apple.

4. Từ chối bảo hành

• Sản phẩm bị mất tem niêm phong hoặc tem bảo hành bị tẩy xóa, chấp vá và không thể nhận dạng.
• Số IMEI/Serial trên thân sản phẩm và bên trong phần mềm của sản phẩm không trùng nhau hoặc không thể nhận dạng kiểm tra được số IMEI/Serial của sản phẩm.
• Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rơi rớt, va đập, cháy nổ làm biến dạng như: Cấn, móp, công, vênh, lồi, gãy, đứt, nứt, mẻ, vỡ,… (Bao gồm bảo hành pin trọn đời).
• Sản phẩm có chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, rỉ, sét làm giấy quỳ tím trong sản phẩm bị đổi màu.
• Sản phẩm bị can thiệp sửa chữa phần cứng từ khách hàng hoặc đơn vị khác.
• Sản phẩm có iCloud mà khách hàng không tự gỡ được hay các phương thức bảo mật tương tự tên sản phẩm của khách hàng.
• Sự cố không thuộc lỗi phần cứng của sản phẩm như sim lỗi, sóng yếu, phần mềm bên thứ ba bị lỗi như Facebook, Zalo,… ngoài khả năng khắc phục của Duongphi.com
• Các thành phần bị ăn mòn, tiêu hao trong quá trình sử dụng như pin, lớp vỏ bảo vệ bị ăn mòn theo thời gian hoặc do quá trình cũ đi thông thường của sản phẩm.

5. Sản phẩm bảo hành

• Có IMEI trùng khớp với IMEI đã bán ra tại cửa hàng Duongphi.com (Imei được khắc trên thân máy và kiểm tra thông tin phần mềm hệ điều hành máy). Còn tem niêm phong bên trong sản phẩm.
• Thời gian thực hiện bảo hành từ 1 đến 30 ngày trừ các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, địch bệnh hoặc phụ thuộc và quyết định của hãng (Apple).

Bảo hành iPhone bao gồm các loại iPhone bán ra tại Duongphi.com:

Ghi chú: iPhone loại B có thể nâng cấp gói báo hành 12 tháng được bảo hành cả mất nguồn, mất IMEI, màn hình và bảo hành pin trọn đời.

Áp dụng từ ngày 15/10/2023